Chez Promos Récupération Magasin, nous nous engageons à votre satisfaction totale avec nos produits de récupération d’eau (cuves, adaptateurs, accessoires et autres équipements). Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes et emballages doivent être intacts
  • Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure ou de dommage
  • Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Récupérateurs d’eau de pluie enterrés (une fois installés)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez votre numéro de commande et les détails du produit à retourner
  3. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour et les instructions d’expédition
  4. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge)
  6. Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Cher Service Client,

Je souhaite retourner le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] :

– [Nom du produit] : [Quantité]

– [Nom du produit] : [Quantité]

Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison – taille incorrecte, produit défectueux, etc.]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine, non utilisé(s) et dans son/leur emballage d’origine.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception de votre retour
  • Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale

Délais de Remboursement

Le temps de traitement du remboursement dépend de votre méthode de paiement :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Note : Le délai peut varier selon votre institution financière.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Dans votre demande, précisez le produit que vous souhaitez en échange
  3. Nous vous enverrons le nouveau produit une fois le retour reçu et approuvé
  4. Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos claires du dommage ou du défaut
  • Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
  • Nous expédierons un produit de remplacement dès que possible

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse postale :
Promos Récupération Magasin
4635 Ward Road
El Paso, TX 79906
États-Unis