FAQ

Qui sommes-nous ?

Promos Récupération Magasin est un spécialiste des solutions de récupération d’eau, offrant une gamme complète de produits pour la collecte et le stockage des eaux pluviales. Nous proposons des adaptateurs, cuves, citernes, réservoirs, fûts, bidons, tonneaux et accessoires connexes pour répondre à tous vos besoins en matière de récupération d’eau.

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de produits pour la récupération d’eau, y compris :

• Adaptateurs pour gouttières
• Cuves, citernes et réservoirs à eau
• Fûts, bidons et tonneaux
• Raccords et accessoires pour cuves de récupération d’eau
• Récupérateurs d’eau de pluie (enterrés et autres)
• Robinetterie pour cuves
• Supports pour cuves

Vos produits sont-ils adaptés à un usage domestique et professionnel ?

Oui, nos produits conviennent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels souhaitant mettre en place un système de récupération d’eau efficace et durable.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.

Comment puis-je être sûr que mon paiement est sécurisé ?

Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons aucune information de paiement sur nos serveurs.

Quels sont les délais de livraison ?

Après traitement de votre commande (1-2 jours ouvrables) :

• Livraison Standard (DHL/FedEx) : 10-15 jours ouvrables après expédition (12.95€)
• Livraison Gratuite (EMS) : 15-25 jours ouvrables après expédition (pour commandes ≥50€)

Note : Les délais peuvent varier selon les conditions douanières et circonstances exceptionnelles.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous expédions dans la plupart des pays, à l’exception de certaines zones reculées en Asie et ailleurs.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un email avec :

• Numéro de suivi
• Lien pour suivre votre colis en temps réel
• Coordonnées du transporteur

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner les produits dans les 15 jours suivant réception, à condition qu’ils soient :

• Dans leur état d’origine
• Non utilisés
• Dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Comment initier un retour ?

Contactez notre service client à [email protected] pour obtenir les instructions de retour.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité dans les 5-10 jours ouvrables.

Comment contacter votre service client ?

Vous pouvez nous joindre par email à [email protected] pour toute question ou préoccupation.

Quelle est votre adresse physique ?

Notre adresse est : 4635 Ward Road, El Paso, US 79906